SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Lepo pozdravljeni v naši spletni trgovini www.bioles-horizont.si.

Delovni čas spletne trgovine je 365 dni na leto, 7 dni v tednu in 24 ur na dan.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.bioles-horizont.si so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter na podlagi dobrih praks in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Bioles-horizont.si je spletna trgovina, s katero upravlja podjetje BIOLES HORIZONT d.o.o. (v nadaljevanju: prodajalec/upravitelj). Pred uporabo strani prosimo, da pozorno preberete te pogoje. Z uporabo spletne strani izražate soglasje s pogoji. Registrirani uporabniki lahko dostopajo do posebnih ugodnosti. Vsi osebni podatki se obdelujejo skladno s politiko zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani.

Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, veljavni v trenutku nakupa (oddaje naročila). Ob oddaji naročila je uporabnik seznanjen s pogoji in z oddajo naročila potrdi strinjanje.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodne najave. Vse spremembe so zavezujoče od objave dalje, zato priporočamo redni pregled te strani in Politiko zasebnosti.

Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu še pred sklenitvijo pogodbe zagotovil vsaj naslednje informacije:

podatke o podjetju/prodajalcu (naziv, sedež, matična in davčna številka, kontakt: e-pošta, telefon),
glavne značilnosti izdelkov/storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti informacij,
dostopnost izdelkov,
pogoje dostave in stroške dostave,
cene jasno in nedvoumno (z navedbo, ali vključujejo DDV in dostavo) ter rok veljavnosti cen,
načine plačila in dobave/izpolnitve ter roke veljavnosti,
časovno veljavnost ponudbe,
rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe, pogoje za odstop ter primere, ko pravica do odstopa ne velja, v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo,
pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

CENE

Vse cene v spletni trgovini www.bioles-horizont.si so navedene v EUR in vsebujejo DDV. Podjetje BIOLES HORIZONT d.o.o. je davčni zavezanec. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave, razen če je navedeno drugače. Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne trgovine.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica.

KUPOPRODAJNA POGODBA

Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko kupec odda naročilo, prodajalec pa ga potrdi (kupec prejme e-poštno obvestilo Naročilo prejeto/v obdelavi). Od tega trenutka so vsi pogoji in cene fiksni. Kupec odgovarja za točnost navedenih podatkov (e-pošta, naslov, telefon). V primeru napačno navedenih kontaktov prodajalec ne odgovarja za nedostavljena obvestila. Kupec se zavezuje, da so vsi vneseni podatki resnični in pravilni.

IZSTAVITEV RAČUNA

Prodajalec izda račun v elektronski obliki na dan odpreme naročila in ga pošlje na e-poštni naslov kupca. Računi se hranijo v elektronskem in/ali fizičnem arhivu prodajalca skladno z zakonodajo.

NAČINI PLAČILA

Plačilo na transakcijski račun prodajalca
Blago lahko poravnate direktno na transakcijski račun trgovca oz. prodajalca. Blago bo odposlano, ko bo na TRR podjetja razvidno, da je bilo plačilo uspešno izvedeno/prejeto. Podatki za nakazilo in sklic so navedeni v elektronskem sporočilu povzetka naročila. Rok veljavnosti predračuna je 8 dni, razen če je na predračunu določeno drugače.

S kreditno kartico (Visa, Mastercard) preko varnega plačilnega sistema Stripe:
Kupec je preusmerjen na varno plačilno okolje Stripe. Odprema sledi po uspešni avtorizaciji.

Prodajalec si pridržuje pravico zahtevati predplačilo in/ali začasno omejiti določene načine plačila.

Prodajalec si pridržuje pravico, da načine plačila po potrebi spremeni ali onemogoči, bodisi zaradi tehnično/vzdrževalnih del ali spremembe poslovne politike prodajalca glede možnosti načinov plačila.

STROŠKI DOSTAVE/POŠILJANJA

Prodajalec zagotavlja razumno nizke stroške pošiljanja skladno s cenikom dostavnih služb.

Strošek dostave na območju Republike Slovenije se obračuna po rednem ceniku dostav prodajalca.

Kupec je dolžan poravnati še stroške pošiljanja ob prevzemu blaga razen v primerih:

ko je strošek pošiljanja/dostave že zaračunan ob oddaji naročila
pri naročilu posameznih artiklov, ki imajo poleg opisa opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava«,
v primeru da je navedeno : Poštnina/dostava je za vse izdelke brezplačna,
v primeru, da je bilo predhodno drugače dogovorjeno med kupcem in prodajalcem.

Dostava velja za območje Slovenije; za dostavo v tujino se dogovorimo individualno.

NAROČILO IZDELKOV

Naročilo je možno prek spletne trgovine, e-pošte ali telefona.
Popravke ali dodatke k naročilu nam lahko pošljete tudi po elektronski pošti ali telefonu.
Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri podjetju BIOLES HORIZONT d.o.o. Kupec lahko dostopa do pogodbe po vnaprejšnji poizvedbi preko elektronske pošte. Kupec predno odda naročilo lahko spremeni količino, doda ali odstrani izdelek oziroma popravi svoje napake.

Kupec lahko pred končno oddajo naročila preveri pravilnosti naročila, kjer je omogočen celoten pregled naročila vključno s količino in ceno ter možnostjo popravka morebitnih napak. Šele s potrditvijo te izbire bo naročilo dejansko oddano.

Prodajalec ne odgovarja za napačne oz. napačno vnesene podatke ki jih vnese kupec ob postopku naročila. Preden oddate naročilo, vedno preverite točnost podatkov, ki ste jih vnesli pri poljih: plačnik, naslov za dostavo, telefonsko številko in elektronski naslov za obveščanje. Za točnost in resničnost podatkov, odgovarja kupec.

POSTOPEK NAKUPA OZ. NAROČILA

Za nakup ni potrebna registracija. Postopek:

Izbor artiklov in količin → Dodaj v košarico → Nadaljuj na blagajno. Nato vnesete vaše podatke, izberite želeni način dostave, izberite način plačila in potrdite naročilo s klikom na gumb Zaključi nakup ali Kupite sedaj ali Plačaj zdaj, s čimer se obvezujete k plačilu naročenega blaga.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ob potrditvi naročila trgovec kupca po elektronski pošti obvesti, da je bilo naročilo sprejeto/naročilo je v obdelavi. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

SOGLASJE

Z oddajo naročila kupec dovoljuje, da prodajalec obdeluje posredovane osebne podatke za namen obdelave naročila, komunikacije v zvezi z nakupom in dostavo (vključno s posredovanjem naslova dostavnim službam). Soglasje za trženje (če ga kupec izrecno da) velja do preklica. Več v Politiki zasebnosti.

Dodatna pojasnila o nakupu in uporabi vseh izdelkov.

Pred uporabo izdelek preizkusite na varen način. V kolikor niste popolnoma prepričani, na kakšen način bi izdelek preizkusili ali pa niste prepričani da je izdelek varen za uporabo in lahko naredi premoženjsko škodo ali škodo na zdravju ljudi, vas prosimo da izdelka ne uporabljate, o tem obvestite prodajalca in mu izdelek vrnete. Vse izdelke uporabljate po lastni presoji in NA LASTNO ODGOVORNOST.

Prizadevamo si za čim podrobnejši in pravilnejši opis izdelkov in slik. Kljub temu pa ne moremo zagotoviti, da so vsi navedeni podatki o izdelkih in njihove slike popolnoma točni.

PREKLIC NAROČILA

Uporabnik/kupec lahko prekliče naročilo v roku (2) dveh ur po oddaji naročila po elektronski pošti na naslov info@bioles-horizont.si ali po telefonu.

V elektronskem sporočilu obvezno navedite naslednje podatke:
V naslovu sporočila: Preklic naročila
V vsebini sporočila: a) ime izdelka b) ime in priimek kupca c) naslov kupca

Kupec lahko prekliče naročilo tudi z odgovorom na avtomatsko prejeto sporočilo od prodajalca. Ob tem je potrebno v vsebini sporočila navesti, da se naročilo preklicuje.

DOBAVA BLAGA

Če je blago na zalogi, prodajalec v roku nekaj delovnih dni (do največ 14 delovnih dni) blago primerno zapakira in odpošlje paket naslovniku. Poleg blaga kupec prejme tudi račun.
V izrednih primerih, ko blago ni dobavljivo v določenem predpisanem roku, bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti ali telefonu.
Dostava se izvaja preko pogodbenih logističnih partnerjev prodajalca.

Dostava velja za področje Slovenije. Za hitrejšo dostavo ali dostavo izven države Slovenije se je potrebno dogovoriti po telefonu oziroma elektronski pošti.

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

V skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko stranka v 14-ih dneh od prevzema izdelka podjetju sporoči, (na kontaktni e-naslov: info@bioles-horizont.si ali telefon 031/662-700, da odstopa od pogodbe ali naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga (strošek poštnine plača kupec). Blago mora potrošnik vrniti prodajalcu najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu v enakem stanju kot je blago prejel: nepoškodovano, nerabljeno in v originalni embalaži. Priporočamo, da nas pred vračilom obvestite na elektronski naslov ali nas pokličite na telefonsko številko, da se dogovorimo o najboljšem načinu vračila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Vračilo plačil izvedemo z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem plačilu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in za vas pri tem ne nastanejo nikakršni stroški.

Opis pravice do odstopa od pogodbe skladno s 43. členom: v primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila. Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Podjetje lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila da je blago poslal nazaj. Razen če podjetje nudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

POZOR! Pravica do odstopa od pogodbe NE velja za pravne osebe.

Kupec, ki od pogodbe ali naročila odstopi, mora blago vrniti nepoškodovano v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. V primeru, da je ugotovljeno, da je nastala fizična poškodba na blagu, ali da se količina ne ujema, je kupec dolžan poravnati nastalo škodo.

Odstop od pogodbe ne pride v poštev v naslednjih primerih:

če je blago poškodovano, umazano ali pa so vidni sledovi uporabe (fizične poškodbe, stik s tekočino ipd.),
v kolikor so posamezni artikli ali celotna paleta uničeni, umazani ali manjkajoči.

Obrazec za odstop od pogodbe: https://pisrs.si/pregledPredpisa?id=PRAV14816

STVARNA NAPAKA

Postopek uveljavljanja stvarne napake:

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s sklenjeno pogodbo in odgovarja za morebitne stvarne napake na svoji izpolnitvi.

Napaka je stvarna, kadar blago:

nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo ali promet,
nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, in je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana,
nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene,
ali se ne ujema z vzorcem ali modelom, ki je bil kupcu predstavljen.

Primernost blaga za običajno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju vseh izjav prodajalca ali proizvajalca (npr. z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali oznakami na blagu).

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita.

V obvestilu mora napako opisati in prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Obvestilo lahko poda osebno, po pošti ali elektronsko na kontaktne podatke prodajalca.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo po preteku dveh let od izročitve blaga. Če gre za rabljeno blago, prodajalec odgovarja za napake, ki se pokažejo v enem letu po izročitvi. Šteje se, da je napaka obstajala že ob izročitvi, če se pojavi v šestih mesecih od izročitve.

Če potrošnik pravočasno obvesti prodajalca o napaki, ima pravico zahtevati, da prodajalec:

napako odpravi,
mu vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako,
blago zamenja z novim, brezhibnim blagom, ali
mu vrne plačani znesek.

Potrošnik ima tudi pravico do povračila škode, ki mu je nastala zaradi odpravljanja napake, zlasti stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa ali prevoza izdelka.

Pravice potrošnika iz naslova stvarne napake ugasnejo po dveh letih od dneva, ko je o napaki obvestil prodajalca.

REŠEVANJE SPOROV

Stranki bosta morebitne spore skušala rešiti sporazumno, na način, da stranka sporoči pritožbo na e-naslov družbe ali preko telefona, podjetje pa bo o sporu odločilo v treh delovnih dneh. V primeru, da stranki spora ne morete rešiti sporazumno, lahko sprožita postopke pred sodiščem.

Ne priznavamo nobenega izvajalca glede izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Podjetje BIOLES HORIZONT d.o.o. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Podjetje BIOLES HORIZONT d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev, ki se ukvarja s spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=sl .

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

KODEKSI RAVNANJA

Ni kodeksov ravnanja.

VRAČILO KUPNINE

Če je kupec od naročila ali pogodbe odstopil skladno s pogoji za odstop, mu je prodajalec dolžan vrniti vplačano kupnino na način kot je stranka plačala oziroma preko TRR najkasneje v 14 dneh po prejemu artiklov.

GARANCIJA

Podjetje BIOLES HORIZONT d.o.o. ne prodaja tehničnih artiklov z garancijsko dobo, zato garancijski list ni priložen.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Upravitelj se zavezuje k trajnemu varovanju osebnih podatkov. Nakupna pogodba se hrani v elektronski obliki pri BIOLES HORIZONT d.o.o. Osebni podatki se uporabljajo izključno za izpolnitev naročila in potrebno komunikacijo. Uporabnik je dolžan poskrbeti za varnost dostopa do svojih naprav. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti.

KOMUNIKACIJA

BIOLES HORIZONT d.o.o. bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
pošiljatelj bo jasno razviden,
različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:

jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo BIOLES HORIZONT d.o.o. izrecno spoštoval.

MNENJA/KOMENTARJI UPORABNIKOV

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov ter recenzije izdelkov, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti trgovine, ki so namenjene skupnosti uporabnikov. Upravitelj/ponudnik omogoča, da mnenje napiše uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih upravitelj pregleda. Upravitelj ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, obsceni ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in upravitelju dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Upravitelj ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na upravitelja spletne trgovine.

VPIS V REGISTER

Podjetje BIOLES HORIZONT d.o.o., Korčetova ulica 5, 2000 Maribor je vpisano v poslovni register Slovenije AJPES, izpostava Maribor, z dnem 11.5.2006 z matično številko 2196484000. ID za DDV je SI76107027

Želimo vam prijetno nakupovanje!
Ekipa Bioles Horizont
Splošni pogoji so bili posodobljeni dne 30. 10. 2025